先日、自動車の「ポジションランプ」が切れたので近くの自動車用品販売店A社に行きました。
お腹が減って血糖値が下がっていた私は、ちょっとブチ切れてしまったので、その顛末を。
２か月前に交換したばかりのLEDポジションランプが・・・
LED製品が壊れる場合は、
- 完全に点灯しなくなる。
- パカパカと明滅する。
上記２パターンがあります。(爆発すれば面白いのにwww)
今回は「２.パカパカと明滅する」でした。
２か月ほど前に同じ症状で交換したぼかりでしたが、まあ機械ですから壊れます。
1000円くらいで買った安物なので保証期間内ですが、手続きも面倒です。
前回同様に近くの自動車用品販売店A車で新品を買って交換してもらうことにしました。
前回と工賃が全然違う？
またまた安いLEDポジションランプを選択してレジに向かい交換を依頼しましたが、そこで事件はおこったのです。
店員さん・・・お持ち帰りですか？
私・・・交換してください。
店員さん・・・標準工賃は600円(くらいかな)ですが、手が入らない場合はバンパー外しますので2500円かかりますが、よろしいですか？
私・・・今まで数回標準工賃で交換してもらっています。記録もありますよね。(それに追加料金は発生しても1000円以内と聞いていたし)
店員さん・・・メカニックによっては手が入らないので工賃がかかります。
私・・・(ブチッ) メカニックが変わるのはそっちの都合でしよ？ 今まで何度も標準工賃で交換してるのにおかしくないですか？「むかつくんだけど」(言ってから恥ずかしくなる若者言葉www)
店員さん・・・ちょっと待ってください(インカムでちょこちょこと会話) 標準工賃でさせていただきます。
私・・・よろしくお願いします。(恥ずかしいままでwww)
待合のスペースで血糖値を上げるために甘々のココアを飲みながら、ふと目に入ったアンケート用紙。
上がりきらない血糖値のままで「メカニックによって料金が変わるのはおかしくないか？」的な事を書きつらねて、裏に「店長のお話を聞きたい 私の携帯番号」と書いて投函しました。
30分ほど待って交換作業終了したのですが、ちょっと恥ずかしいままメカニックさんに愛想ふりまいてお店を後にしました。
私はクレーマーなのか
いつものオーディオショップに寄り道して「こんなことがあったのよね」と雑談していたら「クレーマーやんか」と言われてしまいました。
おいおい、そうなのか？私は立派なクレーマーさんなのか？
うーんチョット考えてみようかな・・・
素人(非技術者)目線だと
- 同じ作業をするのにメカニックによって料金が変わるのは、おかしいのでは？
- 変わるにしても2か月前に聞いていたものと違いすぎる(値上がりしたのか？)
- 全国展開しているチェーン店の料金設定にしてはお粗末すぎるのでは？
同じ車種で来店した同一の作業のお客さんが、担当メカニックによって料金が変わるのはおかしいですよね。
安く出来る人でお願いしますと思うのはクレームですか？
牛丼屋で「今日はアルバイトさんが新人なんで手間がかかって100円アップです」とか言われてるみたいな感じがするんですが？(違うかなぁ？)
技術者目線だと
- 作業する人か違えば料金が変わるのは当たりまえだ。
- とりあえず一番高い料金を伝えておいた方が良心的だ。
まあ、そうかもしれませんが。
来店するのは自分で作業出来ない素人さんが多いですよね。
前回は600円でしたが、今回は2500円ですとか言われたら、あれあれ変だと思いませんか？
店長さんから電話連絡を頂きました
数日後、店長さんから電話連絡を頂きました。
- 数日出張していたため連絡が遅くなりました。
- この件について店内関係者から聞き取り調査しました。
- メカニックが変わると料金が変わる件については社内で検討します。
- 追加料金については詳しく説明するように指導しました。
- 作業についてはバンパーを外しました。
はい、わざわざ連絡して頂き、ありがとうございました。
すっごいクレーマーに対するような丁寧な対応でした。
(コンピュータの記録に「こいつはクレーマー要注意」とか記載して頂けた感じです)
バンパー外したのね。
料金踏み倒した罪悪感で、いっぱいでございます。
おあとがよろしいようで
A社に行きにくくなったなぁ。(すぐ忘れるけど)
自分が悪いんですかね？
それでは皆さん、ごきげんよう。
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